שאלות ותשובות

לפני שמתחילים נמליץ לכם לבדוק האם כתובת המגורים שלכם היא באזור החלוקה שלנו.
במידה שכן, תעברו מיד לדף "בחירת מסלול המנוי החודשי". לאחר שתבחרו את המסלול שמתאים לכם,תעברו לשלב בחירת גוון תנור הפיצה המקצועי שיוכל להתכתב עם כל סגנון וצבע במטבח שלכם: שחור מזארטי מט, שחור בוגאטי מבריק , אדום פרארי וצהוב למבורגיני. לאחר מכן, תהיה לכם אפשרות לרכוש מוצרים משלימים או לקפוץ ישר לקופה ולשלם.
* במידה וכתובת מגוריכם אינה באזור החלוקה שלנו, אנא השאירו לנו פרטים וניידע אתכם כשהשירות שלנו יגיע לאזורכם.

אנחנו מכבדים את כל כרטיסי האשראי פרט לכרטיס האשראי דיינרס.

בוודאי. האתר של דונה איטליה עומד בתקן PCI שהוא התקן המחמיר בעולם לאבטחת תשלומים באינטרנט.
פרטי כרטיס האשראי עוברים מיד למערכת הסליקה הבנקאית ואינם נשמרים באתר.
אחרי שפרטי כרטיס האשראי נקלטים בפעם הראשונה במערכת הסליקה, הכוללת מודל שמירת כרטיסי אשראי (טוקניזציה), המידע עובר הצפנה ומועבר ל'כספת" דיגיטלית מאובטחת המגינה על פרטי הכרטיס המאובטחים ומייצרת TOKEN דיגיטלי תואם. לאחר יצירתו ה-TOKEN מוטמע חזרה במערכת הסליקה לטובת חיוב  המנוי בחודש הבא.

לאחר ההרשמה באתר תקבלו מאיתנו דוא"ל עם כל הפרטים.טרם מועד המשלוח המתוכנן תשלח אליכם הודעת טקסט. ביום המשלוח תקבלו התראה על טווח שעות המשלוח. כמו כן, השליח שלנו יתקשר אליכם טרם הגעתו.

על פי חוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עד 14 יום לאחר ביצוע העסקה. הדבר מותנה בהחזרת התנור באריזתו המקורית שהוא סגור וללא שימוש. עלות המשלוח למשרדי דונה איטליה תהיה על חשבון הלקוח.את התנור יש לשלוח לדונה איטליה הום, רחוב אביב משה 1, אור יהודה

לאחר 14 ימים,תוכלו לבטל את העסקה בהודעה בכתב באמצעות האתר ו/או באיזור האישי,על פי התקנון והסכם התקשרות.

לאחר ביצוע עסקה  באמצעות האתר, תשלח חשבונית מס/ קבלה למייל איתו נרשמתם לשירות המנוי.
אם אינכם מוצאים את החשבונית (זכרתם לבדוק תיקיית הספאם?),תוכלו להיכנס לאזור האישי ולמצוא את ההיסטוריה של כל חשבוניות הרכישה שבצעתם באתר.

המוצרים שלנו נשלחים בחבילה ללא ציון העלות. חשבונית מס /קבלה נשלחת למייל איתו נרשמתם באתר.כמו כן, ניתן לצפות בחשבונית באזור האישי.

דונה איטליה מציעה חויה איטלקית אמיתית במסגרת מסלולי מנוי בלבד ללקוחות רשומים. אנו מזמינים אתכם להתנפק וליהנות מפיצות איטלקיות ואיכותיות עד הבית במועד קבוע אחת לחודש.כל מה שאתם צריכים לעשות זה רק להירשם כאן

לא.מצטערים. השירות שלנו מיועד למנויים בלבד על בסיס חודשי והמוצרים מתומחרים בהתאם. אנחנו מזמינים אתכם לחוויה איטלקית אמיתית!להרשמה

באפשרותכם לשנות את הפרטים האישיים בקלות ובמהירות באזור האישי שלכם. העדכונים יישמרו עבור הזמנותיך העתידיות.

כדי לשחזר את הסיסמא לחצו על הכפתור "שכחתי סיסמה" ומיד לאחר מכן הזינו את כתובת הדוא"ל בשדה שיופיע על המסך הבא. מיד יתקבל מייל בתיבת הדואר הנכנס שלכם ובו המשך הנחיות לעדכון סיסמה חדשה.

ברישום הראשון לאתר, יש להזין את אמצעי התשלום. אם תרצו לעדכן פרטי אמצעי תשלום, יש להיכנס לאזור האישי עם שם המשתמש והסיסמה שלכם ולעדכן פרטים חדשים.

המיילים והודעות טקסט הנשלחות אליכם נועדו ליידע על מועד המשלוח ופרטים לוגיסטים. במקביל,מידי פעם, נשלח אליכם מיילים  עם מתכונים שווים, עדכונים על מבצעים שאסור לפספס, חדשות על מוצרים חדשים – ובגדול רק דברים משמחים.

החלטתם לוותר? נשבר לנו הלב אבל זו לגמרי בחירה שלכם (:

תוכלו להסיר את עצמכם באמצעות הלינק הסרה המופיע בתחתית המייל שקיבלתם או על ידי יצירת קשר ובקשה להורדה מרשימת התפוצה

דונה איטליה מספקת את מוצריה באמצעות חברה חיצונית.לפני מועד האספקה תשלח הודעת טקסט ללקוח. אם הלקוח יודע כי לא יהיה נוכח בעת המשלוח ו/או מי מטעמו אינו יכול לקבל את המשלוח פיסית, דונה איטליה תנסה לעזור להתאים את מועד המשלוח. החברה אינה מתחייבת לשנות אך תעשה ככול שביכולתה על מנת להגיע עם המשלוח כאשר הלקוח זמין בכתובת האספקה. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכל אחת מהאפשרויות הדיגיטליות:
וואטספ, מייל, הודעה בטופס.

או באמצעות שיחה טלפונית למספר 039600767

הפיצות שלנו משונעות ברכב הקפאה מיוחד מהמחסן עד אליכם הביתה באמצעות חברה חיצונית.בכל חודש, טרם מועד המשלוח,תקבלו הודעה לגבי צפי הגעה.השליח שלנו יתקשר אליכם לפני הגעתו ויוודא שאתם נמצאים בבית על מנת שהפיצות ישארו קפואות ויאוחסנו בהקפאה.

אנו נעשה הכל על מנת לספק את הזמנתכם הראשונה עד ארבעה ימי עסקים ממועד הזמנתכם.
ההזמנות הבאות יגיעו אחת לחודש על פי מועד הרשמתכם לשירות.
אנו נדאג לעדכן אתכם מראש באמצעות הודעת SMS על מועד האספקה העתידי. בנוסף, ביום המשלוח נעדכן אתכם בשעת ההגעה והשליח יתקשר אליכם.

תוכלו להכנס לאזור האישי ולהתעדכן במועד  המשלוח הקרוב. בנוסף, תקבלו הודעת SMS כמה ימים טרם המשלוח עם טווח זמני ההגעה. השליח שלנו יהיה אתכם בקשר לקראת מסירת המשלוח.

לקוחות משלוח מנוי  חודשי לא מחויבים בעלות דמי משלוח. כמו כן, ניתן להוסיף מוצרים למועד המשלוח הקבוע – ללא עלות.
במידה ובחרתם לרכוש מוצרים נוספים שלא במועד קבלת המשלוח הקבוע, תחוייבו בעלות משלוח מיוחד של 35 ש"ח.

תנור הפיצה המקצועי של דונה איטליה הינו תנור מיוחד אשר פותח ומותאם לפיצות הייחודיות שלנו. התנור מכיל בתחתית אבן שמוט חסינת אש שהמאפיינים העיקריים שלה הם, פיזור חום גבוה בצורה שווה וספיגת הלחות הלכודה בבצק.
התנור מעניק קראסט מיוחד לפיצות שלנו ומחקה את סגנון האפייה של תנור לבנים מסורתי.

1.הסירו את האריזה ו-וודאו שהמכשיר שלם וללא פגע.

2.במידה שיש חלקים חסרים או פגומים בתנור החדש שהתקבל – אנא צלמו ופנו אלינו במייל או בהודעה לשירות הלקוחות.

3. טרם חיבור המכשיר, ודאו כי המתח הראשי תואם לנתון המופיע על התווית.
המכשיר עלול להפגע במידה שהמתח אינו מתאים.במידה שהתקע לא מתאים לשקע, מומלץ שאיש/אשת מקצוע מוסמכים יחליפו אותו בתקע מתאים.

השימוש במתאם מרובה תקעים אינו מומלץ.
במידת הצורך, אנא השתמשו במתאם (פשוט/מרובה) רק בהתאם להוראות הבטיחות, תוך וידוא כי אין חריגה מגבול קיבולת הקליטה המצוין על המתאם הפשוט ועל השלוחות ומגבלת המתח המקסימלי.

1. יש להדליק את התנור כ-10 דקות לפני תחילת העבודה על חום של 2.5 ולהשאיר את מכסה התנור פתוח.

2. בטרם הכנסת הפיצה הראשונה יש לסגור את מכסה התנור למשך 1.5 דקות.

3. יש להכניס את הפיצה (לאחר הפשרה) לתנור רק כאשר נורית החיווי דולקת.

4. לאחר הכנסת הפיצה לתנור יש להפעיל את הטיימר המכוון על 3 דקות.

5.בתום פעולת הטיימר, יש להוציא את הפיצה מהתנור.
* יש לבדוק את רמת האפייה. אם נדרשת אפייה נוספת, יש להמשיך לעוד 20 שניות.

תנור הפיצה המקצועי האיטלקי של דונה איטליה אינו מצריך התקנה מיוחדת. פשוט מציבים על דלפק או על השיש ומחברים לחשמל.

תנור הפיצה המקצועי של דונה איטליה כולל משטח אבן שמוט איכותי עם הגדרות מיוחדות לחימום ופיזור החום בתא האפייה וזאת על מנת להשיג תוצאות אפייה אופטימליות. התנורים שלנו מתחממים עד לטמפרטורה של 400 מעלות ומעניקים אפיה אחידה עם קראסט מקצועי תוך שלוש דקות.

התנורים שלנו מותאמים לאפיה ביתית, לא תופסים הרבה מקום ומשלבים על השיש במטבח כמו רהיט בעיצוב איטלקי.

אתם מוזמנים לקרוא עוד על התנורים שלנו

כל עוד תשתמשו בתנור בהתאם להנחיות ורק בפיצות של דונה איטליה – לא אמורה להיות כל בעיה.כל שימוש אחר ייחשב כבלתי הולם ועל כן מסוכן.
כמו כן, אלו הם המלצותינו:

1. יש להימנע מטבילת הכבל, התקע או כל חלק אחר של המכשיר במים או בנוזל כלשהו על מנת להמנע משוק חשמלי.

2.אין להשתמש במכשיר בקרבת חומרים נפיצים, מתלקחים בקלות, גז או להבה חשופה.

3.אין לאפשר לילדים או לאנשים בעלי מוגבלות להשתמש במכשיר ללא השגחה מתאימה.
פיקוח צמוד הינו הכרחי כאשר המכשיר נמצא בשימוש של ילדים.

4.אין להחזיק את המכשיר כאשר הידיים או הרגליים רטובות.

5.אין להשתמש באביזרים אחרים למעט האביזרים אשר סופקו לך ע"י היבואן . שימוש בתוספות
של אביזרים שאינם מומלצים ע"י היצרן עלולים לגרום לסכנה/פציעה.

6.אין להשתמש במכשיר ליד אמבטיה, מקלחת, כיור או בכל מקום בו מים מהווים מקור סכנה.

7.אין למשוך את הכבל הראשי או את המכשיר עצמו על מנת לנתקו מהשקע.

8.יש למנוע מהכבלים להיתלות מהקצה של שולחן או מלבוא במגע עם משטח חם.

9.אין לחשוף את המכשיר לתופעות מזג אויר כגון גשם, רוח, שלג או ברד.

10.אין להשתמש במכשיר מחוץ לבית.

11.יש לנתק את התקע כאשר המכשיר אינו נמצא בשימוש וגם בזמן הניקוי.

12.יש לאפשר למכשיר להתקרר לפני הכנסה או הוצאה של חלקים ולפני ניקוי.

13.יש להמנע ממגע עם משטחים חמים ולהשתמש בידיות.

14.בעת הפעלת התנור, יש לשמור על רווח מינימלי של 10 ס"מ מכל צד של התנור על מנת לאפשר אוורור מספיק.

15.אין להכניס מאכלים או כלי מתכת גדולים מידי לתנור, כיוון שעלולים ליצור שריפה או שוק חשמלי.

16.יש להרחיק את המכשיר מווילונות ומחומרים דליקים אחרים כאשר התנור פועל בכדי למנוע שריפה.

17.יש להמנע מלהניח את החומרים הבאים על התנור: קרטון, פלסטיק, נייר וכל חומר דליק אחר.

18.אין לאחסן בתנור חומרים גם כאשר אינו בשימוש.

19.המכשיר מכובה רק כאשר הוא מנותק מהחשמל.
החזיקו תמיד את התקע, אך הימנעו ממשיכת הכבל.

20.חשוב למקם את תנור הפיצה באזור מתאים בכדי שתוכלו לפתוח את הדלת בקלות מצד ימין ומצד שמאל. אין לפתוח את התנור כאשר אתם עומדים מולו בכדי להימנע ממגע עם האדים החמים. יש לפתוח את הדלת באותה צורה בה פותחים מכסה של סיר רותח.

בוודאי! בשנה הראשונה האחריות על תנור הפיצה המקצועי שלנו הוא על פי תעודת אחריות וכתב השירות. הקלק כאן

אם התנור אינו פועל או נגרמה תקלה יש לשלוח את התנור למעבדה לכתובת: משה אביב 1 אור יהודה. מעבדה דונה איטליה הום, קומה שנייה.אנחנו נתקן בהתאם לכתב השירות. בתום השנה הראשונה יתוקן התנור בהתאם לכתב האחריות שתהיה ללקוח באותה עת

תנור הפיצה המקצועי של דונה איטליה הוא הגאדג'ט הכי מגניב שיצטרף למטבח שלכם. אוהבי אוכל ופודי'ס אמיתיים יודעים כי יש חשיבות גדולה לתהליך ואופן האפייה.
תנור הפיצה המקצועי מוצע בארבעה גוונים משגעים: אדום פרארי, שחור מט, שחור מבריק וצהוב למבורגיני.

מידותיו קומפקטיות להפליא: גובה 22 ס"מ, רוחב: 32.5 ס"מ, קוטר: 32 ס"מ, משקל: 4.2 ק"ג.
התנור בעיצוב איטלקי מודרני,משלים את הסט על השיש. לצד בר המים, מכונת האספרסו והבלנדר- יש לכם רהיט איטלקי מושלם!

פיצה מרגריטה איטלקית אמיתית, המיוצרת באיטליה מחומרי גלם איכותיים  הכוללים תערובת קמחים של "Pivetti" ,קמח מחיטה איטלקית מובחרת, הנטחן מלב גרעין החיטה לכן הוא נקי וטהור ובזכותו בצק הפיצה יוצא קליל ואווירירי.

תהליך הייצור הייחודי של הפיצות שלנו כולל התפחה טבעית של הבצק למשך 24 שעות ,ללא חומרים משמרים וללא משפרי אפיה.
רוטב העגבניות שלנו עשוי ממפולפה רוסטיקה בכבישה קרה מעגבניות איטלקיות בלבד עם שום טרי (ללא גלוטן או חומרים אלרגניים) ושמן זית כתית איטלקי.על כל אלה מפזרים 100% גבינת מוצרלה.תהליך הכנת הפיצה מדמה פתיחה ידנית של הבצק ואח"כ אפיה חלקית בתנור אבן המוסק בעצים. כל אלה ועוד מרכיבים את הנוסחה המנצחת ליהנות מפיצה איטלקית אותנטית בבית ב 3 דקות.

הפיצות של דונה איטליה מיוצרות באיטליה.אנחנו משתמשים במתכון מקורי עם חומרי גלם מובחרים המבטיחים איכות פרימיום בפיצה איטלקית  אמיתית.

אנחנו משתמשים אך ורק במרכיבים טבעיים המיוצרים באיטליה, בין היתר בקמח פרימיום מסוג 1, תערובת מיוחדת של דגנים הגדלים באיטליה עם Granito. ללא תוספת של חומרים משמרים, משפרי אפייה או סוכר למוצרים שלנו, כך שאתם יכולים ליהנות מפיצה עשירה בטעמים נפלאים.

דונה איטליה משתמשת בשיטה בלעדית של Hot Press כדי לייצר את הפיצות שלנו. שיטת ייצור זו "לוכדת" את טעמי הבצק המשתלבים נהדר עם רוטב העגבניות שלנו.

הפיצות שלנו מאוחסנות במקפיא.לפני האפיה ניתן לאחסן במקרר.במידה ולא הספקתם לאפות,ניתן לשמור במקרר עד 72 שעות. משך חיי המדף המומלץ לאחר תאריך הייצור המוטבע על האריזה, 18 חודשים בהקפאה.

אנו ממליצים לאפות את הפיצות שלנו בתנור הפיצה המקצועי של דונה איטליה המתאים מבחינת גודל ועוצמת חום על מנת לקבל פיצה איטלקית איכותית.אין לנו הבטחה או ידיעה בנוגע לאיכות ולטעם באפייה בתנורים אחרים.

מצטערים, כל הפיצות של דונה איטליה מכילות גלוטן כרגע…אבל אנחנו בהחלט עובדים על זה :)

בוודאי.כשרות חלבית של בד"ץ "בית יוסף" וחלב ישראל

את הפיצות שלנו חובה לשמור במקפיא (הפיצות מגיעות אליכם הביתה קפואות)

לפני שמתכננים ארוחת ערב עם הילדים או החברים, יש להוציא את הפיצה מהמארז עד להפשרתה. מדליקים את תנור האבן,מכוונים ל- ½ 2 למשך 10 דקות כשהמכסה פתוח והנורית דולקת. לאחר מכן,יש לסגור את המכסה, להמתין עוד 1.5 דקות ואז ניתן לאפות את הפיצה במשך 3 דקות.

הפיצות של דונה איטליה מיוצרות בגודל אחיד ומותאמות למגש בינוני ,קוטר 29 ס״מ .

מאחר וטכנולוגיית המדמה פתיחת הבצק היא אותנטית וייחודית , ייתכן הבדל של +- 1.5 ס״מ.

לטבלת הערכים התזונתיים